Olay, Emine Akbaba’nın oğlu Murat Akbaba ile birlikte Suruç Tapu Müdürlüğüne gitmesiyle başladı. İddiaya göre, imza vermek için giriş katta işlem yapmak isteyen yaşlı kadına, imzanın ikinci katta atılması gerektiği söylendi. Annesinin sağlık durumu nedeniyle merdiven çıkamayacağını belirten Murat Akbaba, yetkililerden esneklik talep etti. Ancak yetkililer, imzanın yukarıda atılması gerektiğini belirterek talebi reddetti. Bunun üzerine yaşlı kadın, merdivenlerden sürünerek yukarı çıkıp inmek zorunda kaldı.
Olayın kendilerini derinden etkilediğini söyleyen Murat Akbaba, "Annemin bu şekilde sürünerek merdiven çıkması psikolojik olarak bizi çok yıprattı. Yetkililere durumu anlattım ama herhangi bir çözüm sunulmadı. Annemin astımı var, yürüyemiyor, günlük ihtiyaçlarında bile desteğe ihtiyacı var. Ancak yine de yukarı çıkmak zorunda bırakıldı" dedi.
Asansörlerin uzun süredir çalışmadığını ifade eden Akbaba, "Asansöre yöneldiğimde çalışmadığını fark ettim. Görevlilere sorduğumda en az 4 aydır arızalı olduğunu söylediler. Bu duruma bir an önce çözüm bulunmasını istiyoruz. Her gün yaşlı ve hasta insanlar bu binaya gelmek zorunda kalıyor. Yetkililerin sesimizi duymasını bekliyoruz" diye konuştu.
Öte yandan, aynı binada Maliye ve Nüfus Müdürlüğünün de bulunduğu ve her gün çok sayıda yaşlı ve hasta vatandaşın merdivenleri kullanmak zorunda kaldığı öğrenildi. Yaşanan bu olay, kamuoyunda büyük tepkiye neden oldu.